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  • Mai

    29

    2017
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Curso Atendimento ao Cliente

Objetivo: O Curso Atendimento ao Cliente é destinado a empresários e gestores de pequenos negócios e tem como propósito criar condições necessárias para que os participantes desenvolvam competências gerais nas dimensões de natureza:

Cognitiva - identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente.
Atitudinal -  refletir criticamente sobre as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa.
Operacional - planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.

Conteúdo Programático:

Encontro 1 – Tratar bem ou atender bem?
Encontro 2 – Superar as expectativas dos clientes.
Encontro 3 – Como agir em situações de adversidade.
Encontro 4 – Atrair, reter e fidelizar o cliente: uma atitude dinâmica na empresa.
Encontro 5 – Como agir diante das reclamações do cliente?

Carga Horária: 15 horas de curso

Público-alvo: Potencial Empresário, Microempreendedor Individual, Empresa de Pequeno Porte e Microempresa.

Instrutora

Maria Margarida Fernandes Maciel
 

FORMAÇÃO ACADÊMICA

• Bacharel do Curso de Ciências Contábeis
• Pós Graduação – Especialização em Psicologia Organizacional
• Pós Graduação – Programa de Formação de Consultores

QUALIFICAÇÕES:

Ministrou os seguintes cursos:

• Atendimento ao Cliente
• Aprender a Empreender – Telessalas
• Como elaborar seu Plano de Negócios
• Palestras gerenciais do Projeto Nascer Bem

Investimento e Data

Investimento - R$ 60,00  / Associados - Até 2X no Cartão  
Este valor dá direito à um participante por empresa (CNPJ).

Data: 29 de Maio a 02 de Junho 2017 (Inscrições Abertas)

Horário: das 19h às 22h

Local: Auditório da ACITL - Rua Wilson Carvalho Viana, 519 - Três Lagoas – MS

Inclui: Coffee-break, material didático e certificado (entregue mediante 75% de participação)

Público Alvo: MEI, ME e EPP

 

Como participar

Para participar do Curso, procure a ACITL e faça sua inscrição ou ligue no 3509-1700 para mais informações.

>> FAÇA SUA INSCRIÇÃO ONLINE AQUI